O cenário do comércio eletrônico no Brasil tem sido profundamente influenciado pelas transformações no comportamento do consumidor nos últimos anos.
Fatores como a pandemia de COVID-19, avanços tecnológicos e mudanças nos hábitos de consumo moldaram uma nova dinâmica no e-commerce.
Segundo dados da Ebit/Nielsen, o e-commerce brasileiro experimentou um notável crescimento de 26,9% em 2022, alcançando um faturamento expressivo de R$ 161,2 bilhões.
Esse aumento significativo é resultado da crescente demanda por produtos e serviços online, especialmente por parte de consumidores recém-chegados ao universo digital durante o período da pandemia.
Essas transformações indicam a necessidade de estratégias sólidas para se destacar em um mercado virtual em constante evolução.
A seguir, destacamos alguns dos principais comportamentos do consumidor no que se refere ao e-commerce no Brasil nos últimos anos:
- Aumento da Visibilidade - o uso de dispositivos móveis para compras online tem crescido significativamente nos últimos anos. Em 2022, o mobile representou 73,7% das vendas no e-commerce brasileiro.
- Personalização da experiência - os consumidores estão cada vez mais exigentes e buscam uma experiência de compra personalizada. As empresas que oferecem ofertas e recomendações personalizadas têm mais chances de se destacarem da concorrência.
- Conveniência - a conveniência é um dos principais fatores que motivam os consumidores a comprar online. As empresas que oferecem entregas rápidas e gratuitas têm uma vantagem competitiva.
- Acessibilidade - o e-commerce tornou o consumo mais acessível a um público mais amplo. As empresas que oferecem opções de pagamento e entrega flexíveis têm mais chances de alcançar novos consumidores.
Estruturando a sua loja virtual
1 - Tenha uma política de preços para o ambiente online
Ter uma política de preços bem definida é crucial. Considere as nuances do ambiente online, avalie a concorrência e ajuste os preços de maneira competitiva para atrair clientes e garantir margens sustentáveis.
2 - Dê muita atenção ao frete
O frete é um fator determinante na experiência do cliente. Ofereça opções transparentes, busque parcerias logísticas eficientes e, se possível, explore estratégias de frete grátis para atrair e manter clientes.
3 - Fique atento aos produtos com poucas vendas
Esteja atento ao desempenho de cada produto. Identifique itens com baixo volume de vendas e avalie estratégias para impulsioná-los, como promoções especiais ou ajustes na descrição e visibilidade na plataforma.
4 - Otimize o SEO da sua loja virtual
O SEO é a espinha dorsal da visibilidade online. Otimize suas páginas, descrições de produtos e meta tags para melhorar o posicionamento nos motores de busca, aumentando a chance de ser encontrado por clientes em potencial.
5 - Invista em ferramentas de ERP e CRM
Invista em ferramentas de ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management) para otimizar operações e gerenciar relacionamentos com clientes. Essas soluções integradas proporcionam eficiência e insights valiosos.
Aumente as vendas da sua loja virtual
Adote as técnicas Cross selling e Up seeling
Implemente estratégias de Cross Selling, oferecendo produtos relacionados durante a compra, e Up Selling, incentivando a compra de versões premium ou complementares. Essas técnicas impulsionam o valor do carrinho de compras.
Invista em funis de vendas
Desenvolva funis de vendas eficazes, desde a conscientização até a conversão. Entenda o caminho do cliente e crie experiências personalizadas para maximizar a conversão e a satisfação do cliente.
Estruture o pós-venda da sua loja virtual
O pós-venda é fundamental para a fidelização. Estabeleça uma comunicação eficiente, ofereça suporte pós-compra e incentive a feedback. Clientes satisfeitos não apenas retornam, mas também recomendam sua loja a outros.
Ao explorarmos as estratégias fundamentais para estruturar e impulsionar sua loja virtual, fica claro que o comércio eletrônico é um terreno fértil, porém exigente, lembre-se disso!
Estruture todas essas técnicas e boas vendas!
