Ray Kroc não foi o criador do McDonald’s, mas ele é o responsável por sua transformação.
E essa história é muito bem retratada no ótimo filme “Fome de poder” (The founder) de 2016. Ray Kroc interpretado por Michael Keaton, que conta a polêmica criação de um dos maiores impérios mundiais dos negócios atualmente.
Ray Kroc era obcecado pelo foco na experiência do consumidor e cunhou a célebre frase “Cuide do cliente e o negócio cuidará de si mesmo” e que vale para todos os negócios até hoje.
Fato esse que é bastante ignorado por muitos empresários e empreendedores que focam nos próprios negócios esquecendo totalmente dos consumidores.
O melhor lugar para focar nos clientes atualmente é na própria Internet, sobretudo nas redes sociais, onde há todo tipo de manifestação das pessoas sobre produtos e serviços. Começar uma conversa por lá é o melhor laboratório para focar em algo que eles desejam.
Pense nisso!
