Administrar uma loja virtual bem-sucedida vai muito além de ter um site bonito e produtos de qualidade. Muitas vezes, detalhes cruciais que podem impulsionar suas vendas são negligenciados.
Neste artigo, vamos explorar práticas frequentemente esquecidas que podem fazer toda a diferença. Você descobrirá como otimizar áreas muitas vezes deixadas de lado.
Se você deseja não apenas atrair visitantes, mas convertê-los em clientes e transformar sua loja virtual em um negócio próspero, esse artigo é super indicado para você!
Dados atuais do e-commerce brasileiro
O e-commerce no Brasil está em constante crescimento!
Em 2023, o faturamento do setor foi de R$ 262 bilhões, um aumento de 1,6% em relação a 2022. Esse crescimento é impulsionado por fatores como a praticidade e a comodidade das compras online, além da expansão da internet e da popularização dos smartphones.
Aqui estão 3 motivos para investir e continuar apostando no e-commerce no Brasil:
- Mercado em expansão - o e-commerce está crescendo a um ritmo acelerado no Brasil.
- Público-alvo amplo - as lojas virtuais atendem a um público-alvo diversificado, de todas as classes sociais e regiões do país, aumentando o alcance e as oportunidades de vendas.
- Praticidade e comodidade - as compras online são mais práticas e convenientes do que as compras tradicionais.
Mesmo com tantas oportunidades, é fundamental que uma loja virtual seja estruturada para atender a exigência do consumidor no que se refere as vendas online.
De acordo com dados do Procon-SP, atualmente as principais reclamações dos consumidores brasileiros nas compras online são:
- Atraso ou não entrega do produto (esse é o principal motivo de reclamação, representando 39% do total.)
- Cobrança indevida (27%)
- Produto diferente do anunciado (20%)
- Defeito do produto (14%)
- Atendimento ao cliente (10%)
- Falta de informações sobre o produto (5%)
- Dificuldade para cancelar a compra (4%)
Como melhorar a experiência de compra na sua loja virtual
É importante que os lojistas online estejam cientes dessas reclamações para que possam tomar medidas para evitá-las, aumentando as possibilidades de vendas.
Seguem então algumas dicas para melhorar a experiência do consumidor nas compras online:
1 - Conheça profundamente o seu público
Essa é a base de uma loja virtual bem-sucedida. Entender suas necessidades, preferências e comportamentos de compra permite que você personalize a experiência do cliente, oferecendo produtos e serviços que realmente importam para eles.
2 - Tenha estratégia de preços
Preços competitivos, descontos estratégicos e ofertas especiais podem atrair clientes. Ao mesmo tempo, preços justos garantem a sustentabilidade financeira do seu negócio a longo prazo.
Uma estratégia de preços sólida é fundamental.
3 - Dê atenção para o SEO
O SEO (Search Engine Optimization – ou “optimização para os mecanismos de busca” em português) é vital para visibilidade online. Investir em boas práticas de SEO ajuda sua loja virtual a ser encontrada nos mecanismos de busca, aumentando o tráfego orgânico e, consequentemente, as oportunidades de venda.
4 - Foque na experiência do usuário
Um site fácil de navegar, com design responsivo e conteúdo relevante, aumenta a satisfação do cliente e a probabilidade de conversões, incentivando os visitantes a retornarem.
Uma experiência de usuário intuitiva e agradável é crucial.
5 - Ofereça vários meios de pagamento
Diversificar as opções de pagamento é essencial para agradar diferentes tipos de clientes.
Aceitar cartões de crédito, PayPal, transferências bancárias e até mesmo criptomoedas, e mais recentemente o PIX. oferece conveniência aos compradores, incentivando-os a finalizar suas compras.
6 - Invista nas datas comemorativas
Planeje promoções especiais e campanhas temáticas para capturar a atenção dos clientes durante períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal e Dia dos Namorados.
Datas comemorativas são oportunidades de ouro para impulsionar vendas.
7 - Contemple técnicas de vendas
Implementar técnicas de vendas eficazes, como upselling e cross-selling, pode aumentar o valor médio do pedido. Destaque produtos relacionados durante o processo de compra para incentivar compras adicionais.
8 - Não esqueça do pós-vendas
O pós-vendas é tão importante quanto a venda em si. Oferecer um suporte ao cliente eficiente, resolver problemas prontamente e solicitar feedback são maneiras de construir a lealdade do cliente, resultando em recompra e indicação para outros consumidores.
9 - Tenha um canal de atendimento
Disponibilizar um canal de atendimento ao cliente, como chat online, e-mail ou telefone, permite que os clientes obtenham assistência imediata. A comunicação eficaz cria confiança e pode evitar queixas públicas, mantendo a reputação da sua loja.
10 - Agregue CRM e ERP na sua loja virtual
Integrar sistemas de CRM (Customer Relationship Management – ou “Gestão de relacionamento com o cliente“) e ERP (Enterprise Resource Planning – ou “Planejamento de recursos empresariais“) permite uma gestão eficiente de clientes, estoque e operações.
Isso proporciona uma visão global do seu negócio, ajudando na tomada de decisões informadas.
(Dica Bônus) - Incremente sua loja virtual com automação de marketing
A automação de marketing simplifica processos, como o envio de e-mails personalizados e o rastreamento de comportamentos dos clientes. Isso cria interações mais relevantes e oportunidades de vendas, enquanto economiza tempo e recursos da equipe de marketing.
Agora que exploramos todas essas dicas e estratégias para uma loja virtual bem-sucedida, ficou evidente para você que há um enorme potencial de crescimento nesse segmento. Ao implementar essas práticas, você não apenas atrairá mais clientes, como também os manterá fiéis à sua marca!
Se ainda sim, você precisa de ajuda para implementar algumas dessas técnicas na sua loja virtual, agende um café online conosco.
Teremos o maior prazer de ajudar a sua loja a vender ainda mais!
