Se você quer algo novo, você precisa parar de fazer algo velho. (Peter Drucker)

Por mais óbvia que seja a frase, o mais intrigante é que as marcas continuam agindo do mesmo jeito que antes da criação da Internet.

Elas se comportam e se comunicam como se o consumidor não tivesse mudado e não tenha acesso a todo tipo de informação, inclusive sobre o seu produto, independente do que a marca diz.