Cuide do cliente e o negócio cuidará de si mesmo. (Ray Kroc)

Ray Kroc conseguiu a façanha de criar algo maior que os irmãos Richard e Maurice, criadores do McDonald’s: levou a franquia para o nível mundial!

Como ele fez isso? Focando nos clientes.

Cada detalhe da experiência do consumidor com a marca era planejado para superar as expectativas transformando-o num defensor da marca.